מדיניות החזרים כספיים
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״ב-2010, ולהוראות כל דין.
- מועד הביטול: צרכן רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בדבר העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים. העסק רשאי לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
- אופן הביטול: הודעת ביטול תימסר בטלפון 053-948-9595, בוואטסאפ או בדוא״ל g.gaon1209@gmail.com, ותכלול שם, מספר זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
- דמי ביטול: כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- החזר כספי: יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- מוצר המוחזר שלא עקב פגם צריך להיות חדש, ללא שימוש וללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל שסביר. עלויות איסוף והובלה של מוצר שהוחזר שלא עקב פגם יחולו על הלקוח, ככל שהדין מאפשר. בשל משקל הציוד, ההחזרה תתואם מראש.
- במקרה של פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול, ויחולו הוראות הדין לעניין הוצאות ההחזרה.
רכישה לצורכי עסק
זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן חלה על צרכנים הרוכשים מוצר לשימוש עיקרו אישי, ביתי או משפחתי. ברכישה שבוצעה לצורכי עסק, ביטול ההזמנה והחזרת המוצר ייעשו בתיאום עם העסק, בכפוף להוראות כל דין.
אחריות
אחריות של 12 חודשים למוצרים חדשים ממועד המסירה, על תקלה שמקורה בפגם בייצור או בחומר.
סוללות ליתיום: אחריות של 12 חודשים ממועד המסירה על פגם בייצור. האחריות אינה חלה על ירידה טבעית בקיבולת הסוללה עקב שימוש, ועל נזק עקב טעינה במטען שאינו מקורי, פריקה מלאה ממושכת או אחסון שלא לפי ההוראות.
האחריות אינה כוללת בלאי סביר של רכיבים מתכלים (גלגלים וצמיגים), ואינה חלה על נזק עקב עומס יתר, שימוש בניגוד להוראות, תאונה או תיקון בידי גורם לא מורשה.